Daylite Support-Plan (monatlich)

Mit dem Erwerb eines monatlich laufenden Support-Plans (über unseren Shop) sichern Sie sich den Zugriff auf unser langjähriges Know-how rund um Daylite und sparen im Supportfall bares Geld. Wir stehen Ihnen und Ihren Mitarbeitern unterstützend zur Seite und helfen Ihnen bei den typischen Anwenderfragen rund um die Produkte Daylite Productivity Suite (inkl. DMI), Daylite Server und Daylite Touch.

Unser Support-Plan umfasst:
  • Technische Unterstützung zur Inbetriebnahme von Daylite, Daylite Server und Daylite Touch
  • Technische Unterstützung bei typischen Anwenderfragen rund um diese Produkte im täglichen Einsatz
  • Generelle Unterstützung bei Problemfällen innerhalb dieser Produkte
  • Fallweise Remote-Unterstützung per Screen-Sharing

Konditionen:
  • EUR 19,-/Monat für Einzelplatz-Nutzer (max. 1e Lizenz Daylite und 1e Daylite Touch inkl. Daylite Server im Einsatz)
  • EUR 29,-/Monat für Mehrplatz-Nutzer (mehr als 1e Lizenz Daylite im Einsatz)
  • Eine Support-Zeiteinheit von 15 Minuten/pro Monat ist inbegriffen (wird nicht kumuliert)
  • Käufer eines Support-Plans zahlen während der Laufzeit nur EUR 69,- statt EUR 90,-/h für alle weiteren Supportaufwände
  • Der Support-Plan gilt pro (restlichem) laufenden Kalenderjahr und wird jährlich abgerechnet. Falls Sie den Support-Plan unterjährig erwerben, so wird Ihnen nur der Anteil des Rest-Jahres in vollen Monaten in Rechnung gestellt. Mindest-Laufzeit bis Ende des laufenden Kalenderjahres. Kündigung immer fest bis spätestens 01.12. des jeweiligen Kalenderjahres möglich, ansonsten verlängert sich der Support-Plan automatisch immer um ein weiteres Kalenderjahr. Zahlung per Einzugsermächtigung.
  • Es gelten unsere Allgemeinen Supportbedingungen (siehe unten)

Ablauf im Supportfall, falls Sie keinen Support-Plan erworben haben:

Bitte formulieren Sie Ihren Supportfall ausschliesslich per E-Mail an support@osxpert.biz oder über das Support-Formular.

Sie können alternativ unsere Daylite-Telefonhotline nutzen (aus Deutschland erreichbar): 0900-1000643 (EUR 2,50 aus dem dt. Festnetz), besetzt MO-FR von 10:00 bis 12:00 Uhr (Werktage) - oder per E-Mail einen individuellen Termin vereinbaren.

Allgemeine Support-Bedingungen

Individuellen Support berechnen wir grundsätzlich nach Aufwand in Einheiten von 15 Minuten zum jeweils gültigen Supportstundensatz im Shop. Sie können sparen, indem Sie einen monatlich laufenden Support-Plan kaufen, um den Supportstundensatz wesentlich zu senken. Wir empfehlen dies insbesondere bei Mehrplatz-Installationen.

Unsere Support-Pläne umfassen technischen Support für Endanwender von Daylite und Daylite Touch. Ein Support-Plan ist kein Ersatz für eine Schulung oder Prozessberatung, sondern ist dafür vorgesehen, bei akuten und konkreten (bedienungs-)technischen Support-Fällen/Fragen/Problemen in der täglichen Arbeit mit den Programmen Unterstützung zu bieten. Der Support-Plan deckt keine Beratung zur Softwareentwicklung rund um Daylite und/oder Scripting ab (z.B. bei der Report-Erstellung). Ausschliessen müssen wir insbesondere die Verantwortung für Ihre allgemeine Computer-Infrastruktur, z.B. falls es mit Ihrer individuellen Soft-/Hardwarekombination zu Problemen kommt, denn hierfür ist Ihr lokaler Systemadministrator zuständig. Wenn Sie keinen IT-Supporter vor Ort haben, so vermitteln wir Ihnen gerne über OSXpert.net fähige Kolleginnen und Kollegen.

Bitte beachten Sie, dass wir Daylite-Support nur auf Basis eines gekauften Support-Plans, der Daylite-Telefonhotline oder nach individueller Vereinbarung leisten können. Fragen rund um den Erwerb von Daylite beantworten wir Ihnen natürlich gerne kostenlos. Unsere Online-Demos zu Daylite und Daylite Touch sind für Interessenten ebenfalls kostenlos und geben Ihnen einen allgemeinen Überblick über die Arbeitsweise mit den Produkten. Desweiteren stehen Ihnen kostenlose Testversionen der Produkte zur Verfügung, so dass Sie im Vorfeld die Funktionalität und Eignung innerhalb Ihrer Infrastruktur testen können.